隨著經濟的快速發展，人們的安全意識越來越強，對安保的需求也越來越多，身處安保一線的保安員的作用日漸凸顯。很多人在遇到困難時，都會第一時間想到找保安員幫忙。各地媒體報道保安員見義勇為的事件也是不勝枚舉，保安員的社會認可度越來越高。
然而，在保安服務工作中，保安員仍會遇到不被理解的情況，被打、被罵事件時有發生。如何避免這類事件的一再發生，讓群眾對保安員多一份理解與尊重，是業內需要思考的問題。近日，記者到東莞、天津、河北、遼寧、內蒙古等地的幾家保安服務公司進行了采訪。
雖遭打罵不言放棄
保安員被打罵事件的發生，主要原因是人們對保安員的工作不理解，把保安員的負責任看做是對自己的阻礙。殊不知，正是因為保安員在工作中認真負責，才能將安全隱患及時排除，維護小區的平安。如果保安員在工作崗位上得過且過，安保狀況將不容樂觀。
當下，雖然保安工作得到越來越多群眾的認可，但仍有一部分人覺得保安員就是“看大門的”，缺乏技術含量，所以習慣性地對保安員頤指氣使，態度惡劣，更有甚者對保安員的正常勤務謾罵不止，甚至拳腳相向。
記者了解到，就在東莞新世紀星城，一名剛參加保安工作3個月的保安員就遭遇了被打的情況。當時．這名保安員正在小區出入口執勤。一男子開車準備駛離小區時拒絕支付停車費，并辱罵保安員。在車輛駛出大門后從車中出來，反身按住保安員的頭，用拳頭猛擊，導致保安員倒地，頭上鮮血直流。當附近居民上前制止時，這名男子倉皇開車逃離。事后，公安民警借助小區監控錄像找到該男子的住處，將該男子帶走做進一步處理。“當時我就在現場，也沒想到這人會打保安員。我剛要上去勸阻，人就跑了。這兩天我進出小區都沒見到這名保安員，聽人說是在醫院呢。保安員只是按照規定來辦事，卻被人打了，一定要讓打人者受到相應的處罰，聽說打人者已被公安機關所處理。”小區業主李先生向記者說道。李先生介紹，這名保安員來小區時間不長，但人挺和善的，工作也很負責，希望他不會因被打而離開。
遷安市保安服務公司一位工作人員在向記者講述保安員被打事件時，言語中透露出一種激憤之情：“我們的隊員執勤非常辛苦，卻還要面對一些人的不理解，甚至是被辱罵、被毆打。遇到這種事情，我們會積極通過法律程序來維護保安員的權益。希望大家對保安員多一些寬容與理解，這樣的事越來越少。”這位工作人員講述的事件發生在市中醫院。當時，隊員苗潤、張全良正在醫院巡邏，突然聽到醫生叫兩人到輸液室。原來，有兩人當晚到醫院就醫，醫生給開了藥方并輸上液，輸完一瓶后，病人沒付藥費就想走。兩名保安員趕到后，和醫生一起好言勸說兩人支付藥費，兩人非但不聽，還對保安員惡語相向，最后竟然舉拳打兩名保安員。兩名隊員始終堅持“罵不還口、打不還手”，最后沒辦法只得報警，民警趕到后將打人者帶到派出所處理。
滿洲里保安服務公司一位工作人員向記者講述了這樣一件事。一天中午，保安員袁嘉寧正在盛世廣澤國際貨代公司門崗執勤。一名男子駕車駛入，將車停在路口后，下車將門前‘禁止停車’的指示牌扔到一旁，要將車停到放指示牌的地方。袁嘉寧立即上前，禮貌地告知司機公司規定這里不允許停車。誰料司機破口大罵，并讓袁嘉寧“滾開”。就在袁嘉寧繼續與其說理時，司機開始對袁嘉寧拳打腳踢，將其帽子打飛，又把其制服領帶扯壞，還不停地掐住其脖子。一名環衛工人經過看到這一幕，喊道“不許打人，別打了！”這時，司機仍不停地威脅恐嚇袁嘉寧，揚言“以后我見你一次打一次”。不久，民警接到報警后趕來，將打人者帶走，口吐鮮血的袁嘉寧被送到市平安醫院。經檢查，袁嘉寧嘴被打破，小腹下肌膚淤青水腫，血壓偏低，呼吸時胸口疼痛，脖子疼痛并伴有惡心、咳嗽，醫院建議住院邊治療邊觀察。打人者刑事拘留期滿后，經派出所調解，賠償袁嘉寧11000元，并承擔袁嘉寧住院期間的全部醫藥費。20天后，袁嘉寧才康復上崗。“雖然挨了打，但是下次遇到這樣的事情，我還是會按照制度辦事?？蛻魡挝恍湃挝覀?，把安保工作交給我們，我們就要對客戶負責，不能因為某些人的不配合而放棄原則。”說起當時的情景，袁嘉寧雖仍心有余悸，卻坦言不會因小小的挫折就放棄自己的工作原則。
記者在向天津華寶押運公司工作人員了解情況時，這位工作人員表示，相對于人防保安員來說，押運員遭受群眾打罵的情況較少。但在執行押運勤務過程中，偶爾也會遇到“難纏”的群眾，對押運員設置警戒區不理解，甚至出言不遜，不過很少出現動手打人的情況。但是，即使遇到被辱罵的情況，押運員都能做到冷靜對待，確保圓滿完成押運勤務。
保安員的艱辛誰人知
采訪中，在談及保安員被打、被辱罵的情況時，保安公司工作人員均表示出了憤慨的情緒，表示保安員身處安全防范一線，盡職盡責，非常辛苦。特別是在節假日，在萬家團圓的日子里，保安員仍堅守在一線崗位上。夏天，烈日炎炎，保安員身上的衣服早已被汗水浸透，卻依然筆直地站在崗位上；冬日里，寒風凜冽，保安員即使身穿棉衣仍感到渾身冰涼，卻始終堅守在客戶單位，站崗巡邏。有時遇到竊賊或歹徒，保安員又挺身而出，不顧個人安危與不法分子作斗爭，流血甚至犧牲卻不言放棄。然而，保安員的這些艱辛又有誰人知道呢？
天津華寶押運公司工作人員告訴記者，押運員每天執行勤務時，要穿上全套的押運制服，包括頭盔、防彈衣、防暴槍等，總重量達到20斤左右，而坐在封閉式的押運車內，一到夏天，身穿“重裝”的押運員渾身是汗，有的隊員甚至出了疹子，卻沒有一人喊苦叫累。隊員們克服了各種困難，按時完成押運任務，護衛著金融機構的資金安全。但當押運員在銀行門前設置警戒區域時，一些群眾仍然不理解，有的甚至辱罵保安員，這讓隊員們心有不甘。“我也是從一線崗位干起來的，親身體會過押運工作的不易，訓練苦不說，每天執行勤務時精神都要緊繃著，擔心出現問題。只有當車開回公司大院，槍、彈、錢箱入庫，心里才能踏實下來。其實隊員們的要求不高，就是希望群眾對押運工作多一份理解，多一份支持。”這位工作人員語重心長地說道。記者曾跟車對押運員進行采訪，對押運員的辛苦有著切身體會，一趟押運任務下來，渾身濕透，衣服黏在身上又癢又難受，卻因衣服太厚沒辦法撓癢，只得咬牙堅持。
不僅是押運員，在社區、醫院、廣場、校園、企事業單位等場所執勤的保安員同樣付出了艱辛與汗水。說起隊員的辛苦來，保安公司工作人員的話語中都透露出一種無奈。“隊員們太辛苦了，風里、雨里，即使有再大的困難，也從不退縮。就拿社區保安來說，白天在門崗執勤，當居民在家中吹著空調享受時，隊員們卻在烈日下站崗，夜里居民都睡了，隊員們卻不能休息，仍要在小區內不停地巡邏。特別是在門崗執勤的隊員，面對形形色色的人員，一定要文明執勤，因為你不知道什么時候就可能遇到不講理的人，給你難堪還是好的，稍不如意就可能被罵、被打。”“現在在醫院當保安員也不容易，醫院里經常發生醫患糾紛，隊員們在執勤時難免會遇到不講理的患者或家屬。然而，隊員們的職責卻非常重，門崗守護、院內巡邏、排查隱患，甚至是搬卸物資，病人多時進行人員、車輛疏導，病人或家屬有困難要上前幫忙。不管分內分外，只要保安員能做的，都會主動去做，而這樣做的目的，就是希望病人、家屬能理解保安員，支持保安工作。”
談起保安員工作的不易，幾位工作人員都深有感觸，特別是在基層工作過的北京市保安服務總公司海淀分公司的田文江，對過往的經歷仍唏噓不已，“希望人們眼中看到的，是保安員工作中的艱辛付出，是烈日下被汗水浸透的辛苦，是與歹徒搏斗時無畏的品格。希望人們由衷地對保安員多一份認可，多一份尊重。”
公司積極維護隊員權益
采訪中，多位保安公司工作人員提到，其所在公司均發生過保安員被打事件，而保安員在執勤中遭受辱罵的情況更多。一旦遇到這樣的情況，就要求保安公司及時介入處理，維護保安員的權益。
海淀保安分公司田文江告訴記者，他以前帶隊伍時就遇到過保安員被打、被罵的情況，因為公司要求保安員“罵不還口、打不還手”，為了鼓勵隊員，公司設立了“委屈獎”。“說實話，設立‘委屈獎’也是無奈之舉，本身保安員被打、被罵就很委屈了，這只是從物質上多給予一些補償，算是一份慰藉吧。平時，我經常告訴隊員，要通過自身的努力，為群眾提供優質的服務，從而讓群眾理解保安員，認可保安工作，讓類似的事件少發生、不發生。”田文江說道。
田文江認為，遇到保安員被打的情況，保安隊和保安公司要及時出面，為保安員討回公道。他向記者講述了他曾經歷過的一件事：北京某銀行支行，夜班保安員小王在門衛執勤時，對出入卡車所載物品例行檢查．該行一位女職工嫌保安員多管閑事，對保安員進行辱罵，并有推搡動作。事后，保安隊第一時間找到銀行保衛部，保衛部對監控錄像進行查看，確認女職工行為不當。在保衛部的調節下，女職工向保安員小王道歉。這一事件中，經過保安隊及時介入，女職工最終向保安員道歉，從而解除了保安員小王的心理負擔，避免其因此對保安工作產生畏難情緒。
北京市保安服務總公司懷柔分公司一位工作人員向記者講述了一件保安員被打事件。一天晚上，公司駐望京三環新城四號院保安員王鵬在門崗執勤時，一男業主打車回來，王鵬上前示意：“您好！院內臨時停車位已滿，車進入院內無法調頭。如果有重物我幫您拿，請您下車進入。”誰知男業主下車后就開始大罵王鵬，罵保安員是“看門狗”。王鵬見其蠻不講理，就進入崗亭內。男業主緊跟過去繼續辱罵，上前就打了王鵬一拳。王鵬還是忍著，男業主見狀，氣焰更加囂張，抓住王鵬就打，毛衣都被撕開了。后來，民警接到報警趕到，將男業主帶走。保安員王鵬臉部、頭部被抓傷有血滲出，手部也有淤青，經法醫鑒定為輕傷，被送到醫院治療。
公司經理沈亞彤連夜趕到醫院，安撫王鵬安心養傷，由公司出面解決此事。公安機關審查后，將打人者治安拘留，并向保安員進行賠償，公司為此專門召開會議，提出要高度重視此類事件，并分析發生原因，盡量避免此類事件再次發生。
“我公司沒有設立‘委屈獎’，但對因公負傷、見義勇為等有獎勵。對于執勤過程中發生的被打或小摩擦等，要求隊員不能動手，及時上報或報警，公司會立即派人前往處理，維護保安員的權益。”北京一家民營保安公司工作人員向記者說道。“我剛參加工作時就遇到過這樣的情況，當時一名業主開車進入小區時，認為我開門慢了，對我破口大罵。我剛執勤時間不長，哪遇到過這樣的情況，當時就懵了，幸好班長及時趕來給我解了圍。”這位工作人員提到，這件事對他觸動很大，當時差點憤然離開，覺得受了委屈。最后班長多次做思想工作，他才堅持了下來。
采訪中，幾位保安公司工作人員均表示遇到這樣的事，公司都會積極進行處理，為保安員討回公道，維護保安員的權益。然而，一旦事件發生了，即使再彌補也會對保安員的身心造成影響，所以公司還應在預防這類事件的發生上多下功夫。
多舉措贏得理解尊重
“為什么老百姓的眼睛能看見保安，保安卻沒能真正走進老百姓的心里？兩個字，‘服務’，還是‘服務’沒有深入人心。”采訪中，懷柔保安分公司經理沈亞彤向記者說道。沈亞彤表示，公司對保安員被打事件非常重視，要求保安員遇到被打的情況立即上報，由公司出面解決。與此同時，公司更加關注這類事件的預防工作，而突破口就是“服務”。
“公司做過統計，保安員被打、被罵的情況多發生在公眾場所，如社區、醫院、商場、大型活動現場等，特別是這些場所的門崗、停車場，由于來往人員多，工作對象復雜，最容易發生此類事件。為此，公司專門強化這些崗位保安員的培訓工作，并根據崗位特點有針對性地對隊員進行再培訓，告訴隊員哪些情況容易引發矛盾、如何避免與群眾發生糾紛等，盡最大可能避免保安員被打、被罵情況的發生。”沈亞彤認為，通過強化保安員培訓，不斷提升隊員的服務能力，是解決這一問題的一個有效途徑，“保安員的服務得到了認可，群眾自然會理解你、支持你。多年來，公司保安隊伍中也涌現出了大批優秀班隊和先進個人，每年公司都要進行表彰，鼓勵隊員們全身心地投入到保安服務工作中，用服務贏得口碑、贏得信賴。”
保安員在執勤過程中，必然要與人打交道，這就涉及到與人的溝通問題。如何更好地與群眾溝通，贏得群眾對保安工作的支持，也是重要的一環。遼寧警官高等?？茖W校唐曉嵩認為，“善于溝通，能最大限度地加深雙方理解，從而避免保安員在執勤中被打、被罵情況的發生。”她提到，保安員為客戶提供安保服務，工作難度越來越大，通過交流溝通，協調好與各方的關系非常必要，尤其是與業務主管部門、職工群眾、外來人員等的關系，爭取各方的支持、配合，是做好保安工作的基礎。
遷安市保安服務公司校園保安大隊大隊長耿繼全向記者介紹了他的經驗：“我經常利用休息時間對保安員開展技能培訓，讓他們掌握各項安全防范技能，從而更好地提供服務，也能在工作中更好地保護自己。我還非常注重保安員自我保護意識的培養，教育保安員在執勤中既要英勇果敢，也要機智靈活，注意方式方法，最大限度地保障自身權益和安全。”耿繼全通過不斷強化保安員的自我保護意識，教導保安員遇事要冷靜對待，妥善處理。在耿繼全看來，掌握一定的防衛技能非常必要，“至少在遇到與歹徒搏斗時能最大限度地保護自身安全。”
大連市金州區保安服務公司采取駐勤保安隊由公司與客戶雙重管理的做法，通過讓客戶單位參與隊伍管理，使客戶單位逐步加深對保安工作的認識，進而贏得客戶的理解與支持。公司一位工作人員向記者介紹：“通過雙重管理的方式，能讓客戶單位把保安隊當成自己的職工來對待。而作為職工，客戶單位肯定會從多方面為保安隊考慮，比如工資、食宿等問題。特別是在對待保安員的態度上，客戶單位員工對保安員能一視同仁，不會有‘保安員是外來的，低人一等’的看法。這樣，保安員就能避免被外來因素所干擾，可以將更多的精力投入到工作中，而這種融洽的關系也讓保安員工作起來更加舒心。”這位工作人員還給記者講了一個實例，有一家客戶單位規定門前不允許停車，保安員按規定制止來人在門前停車時，客戶經常給停車者說情，甚至還會批評保安員，讓保安員的工作非常被動。施行“雙重管理”后，保安員就是客戶單位的職工，執行制度時更有力度，也避免了被客戶冷言相對。隨著客戶單位員工與保安員關系越來越融洽，隊員們的工作氛圍越來越好，工作更有動力。
此外，加強保安宣傳工作，通過宣傳保安員先進事跡，讓群眾了解保安工作內容，增加群眾對保安工作知曉度，進而獲得群眾的支持，也是不少保安公司采用的做法。這一點，海淀保安分公司的田文江深有感觸，隨著公司宣傳工作的不斷深入，“海淀保安”逐漸被客戶所熟知，口碑越來越好。相應而來的，是保安員與客戶關系的日益融洽，保安員得到了更多的理解與支持。“客戶理解隊員，支持隊員工作，肯定不會出現打罵保安員的情況了。即使有外來人可能出言不遜，客戶單位員工也會支持隊員，站在隊員這邊。”
記者了解到，滿洲里保安服務公司更注重保安員突發事件處置能力的培養。公司通過一個個鮮活的案例，來教育保安員如何處理各種突發情況、如何實施科學安全的處置方法。同時，公司積極組織保安員進行各種突發事件的處置演練，讓保安員充分掌握應急預案的處理過程，在實戰中學會事件處理和保護自己。
用法律保護自身權益
“當下，人們的情緒比較浮躁，容易激發火氣，一旦在家庭或在工作中遇到不如意的地方，就可能與他人產生矛盾。保安員身處安全防范一線，面對的人形形色色，難免會遭遇到被打、被罵的情況。遇到這樣的情況，在保安員無助的時候，保安從業單位作為保安員的‘家長’要挺身而出，通過法律途徑，保護保安員的權益。”遷安市保安服務公司總經理張曉亮說道。
為維護保安員權益，遷安保安公司專門聘請了專業法律顧問，為隊員提供法律援助。不僅針對保安員被打情況，保安員家中遇到各種法律問題，都可以向法律顧問咨詢，由法律顧問為隊員解答。在前文提到的保安員苗潤、張全良被打事件中，公司法律顧問及時介入，用法律武器維護了保安員的權益。采訪中，保安員苗潤表示，非常感謝公司法律顧問為兩人提供的法律援助，為自己和隊友討回了公道。
“公司要求保安員在執勤過程中按規章制度要求，文明禮貌執勤。當被打等情況發生后，公司會積極協調，調取各種證人證言、監控錄像等證據，走法律途徑為保安員維權。”大連市金州區保安服務公司工作人員向記者介紹。
記者了解到，通過法律手段為保安員維權是目前保安公司通用的做法。不僅在金州區保安服務公司，在記者采訪到的幾家保安服務公司中，工作人員均表示遇到此類事件，公司肯定要通過法律手段來解決，“不能讓隊員挨打又心寒”。
還有的保安公司專門加強保安員法律知識培訓，引導保安員依法辦事，學會用法律武器來保護自身權益。滿洲里保安服務公司聘請專職法律老師授課，給隊員講解什么是正當防衛、在什么情況下實施正當防衛、實施正當防衛的時機與要求是什么等法律常識，讓隊員在應對突發情況時有法可依。“公司非常注重法律法規的培訓，并教肓隊員利用業余時間學習法律知識，在執勤中堅持按照法律法規來辦事，既能提高服務質量，又能在遇到情況時正確應對，保護好自身安全。”